FAQ – Häufige Fragen

Lagerware versenden wir innerhalb von 24 Stunden (werktags). Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage per DHL. Bei Bestellware, die erst beim Hersteller angefragt werden muss, informieren wir dich individuell über die Lieferzeit — bei Fliesen sind das meist 2–4 Wochen. Am Produkt steht, was davon zutrifft.

Das hängt an Gewicht und Größe: eine Palette Fliesen geht anders als ein Handtuchheizkörper. Die genauen Kosten siehst du im Warenkorb, bevor du bestellst. Bei größeren Mengen rechnen wir dir den Versand auf Anfrage vorab aus.

Ja, wir liefern deutschlandweit — auch auf Baustellen und an Gewerbeadressen. Bei Großbestellungen oder Palettenlieferungen (zum Beispiel Fliesen) sag uns vorher kurz Bescheid, damit die Anlieferung passt.

Ja. Nach dem Versand bekommst du automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer — je nach Produkt und Größe versenden wir mit verschiedenen Versanddienstleistern.

Ja. Wähle beim Produkt statt „Lieferung“ die Abholung, dann legen wir sie für dich bereit. Abgeholt wird in der Düsseldorfer Str. 102 in Haan, Mo–Sa von 10.00 bis 20.00 Uhr.

PayPal, Klarna, Kauf auf Rechnung und Kreditkarte. Welche Verfahren im Einzelfall angeboten werden, siehst du im letzten Schritt der Bestellung.

Bestellware liegt nicht bei uns im Lager, sondern wird für dich beim Hersteller geordert. Dafür steht am Produkt ein eigener Hinweis mit der voraussichtlichen Lieferzeit. Der Vorteil: Du bekommst auch Farben und Formate, die niemand dauerhaft vorhält.

Als Verbraucher hast du ein Widerrufsrecht. Wie es abläuft und welche Fristen gelten, steht in der Widerrufsbelehrung. Wenn etwas beschädigt ankommt, melde dich am besten gleich mit einem Foto — dann klären wir es ohne Umweg.

Auf jeder Fliesenseite steht ein Rechner: Du gibst die Fläche in Quadratmetern ein, er sagt dir die Zahl der Pakete. Rechne rund 10 % Verschnitt dazu — mehr bei Diagonalverlegung oder verwinkelten Räumen. Unsicher? Schick uns die Maße, wir rechnen es dir aus.

Fliesen der zweiten Sortierung sind technisch einwandfrei, weichen aber optisch leicht ab — etwa in der Maßhaltigkeit oder im Farbton innerhalb der Charge. Deshalb sind sie günstiger. Für große, durchgehende Flächen bestellst du besser erste Sorte; für Nebenräume, Keller oder Terrassen lohnt sich der Preisunterschied.

Ja. Am Bildschirm wirken Farbe und Oberfläche anders als im Raum. Komm in Haan vorbei und sieh dir Muster in Originalgröße an, bevor du eine ganze Fläche bestellst.